Volo in ritardo: la mia esperienza

Chi viaggia sa bene che gli orari dei voli difficilmente sono rispettati. A volte succede che il volo arrivi in anticipo (pochissime), altre con un po’ di ritardo e a volte capita di trovare dei ritardi di una lunghezza indicibile dovuti a eventi del tutto eccezionali. L’importante è sapere cosa fare in questi casi.

La prima esperienza l’ho avuta con Ryanair. Un volo odissea da Malaga per Treviso con un ritardo di più di 3 ore dovuto ad un problema dell’aeromobile. Come sempre succede in queste occasioni in aeroporto regna il caos e la mancanza di informazione, ma con un po’ di accortezza si può uscire da una simile situazione con il rimborso che ci spetta. Prima cosa da fare è assicurarsi di conservare la carta di imbarco o copia della stessa (per sicurezza io ho fatto pure una foto al tabellone dell’aeroporto che riportava il ritardo). In un secondo momento, una volta rientrata a casa, sono andata sul sito ufficiale Ryanair e dopo qualche ricerca sono arrivata a questa pagina: https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT Ho compilato il questionario con tutti i dati e dopo qualche giorno ho ricevuto la notifica da parte della compagnia che la mia richiesta era stata accettata e mi è stato riconosciuto un rimborso pari a Euro 400 che ho ricevuto tramite bonifico bancario circa tre settimane dopo.

La seconda esperienza risale allo scorso dicembre e si riferisce ad un volo intercontinentale Airfrance con partenza da Cape Town, cambio a Parigi e arrivo a Malaga. Qui è successo che il primo volo è stato ritardato di un’ora e mezza per cui non era più possibile per me prendere la coincidenza con il secondo volo. La compagnia mi ha cambiato la prenotazione su di un altro volo per Malaga con partenza molte ore dopo e un’attesa piuttosto lunga all’aeroporto. Ho fatto valere i miei diritti due volte: la prima all’arrivo a Parigi sono andata al desk di Airfrance e ho richiesto (e ottenuto) un buono per il pranzo viste le ore di attesa che mi aspettavano; la seconda rientrata a casa ho contattato tramite il sito ufficiale l’assistenza clienti e presentato la richiesta di rimborso in quanto l’orario di arrivo a Malaga è stato ritardato di 9 ore rispetto all’orario previsto. Ancora, mi è stato riconosciuto un rimborso di Euro 600.

Da queste esperienze ho imparato due cose: non devi aspettare che le compagnie ti forniscano moduli da compilare o altre informazioni in aeroporto, puoi fare tutto il tramite tranquillamente online. Inoltre non devi chiedere alla compagnia cosa ti spetta, ma devi conoscere in anticipo e far valere i tuoi diritti.

A questo proposito vi invito a leggere questo articolo scritto per l’Associazione Assoutenti dal Dott. Riccardo Corradino dove vengono spiegati in modo puntuale i diritti dei passeggeri in caso di ritardo del volo: http://cambiapasso.it/2017/03/ritardo-volo-aereo-guida/

6 pensieri su “Volo in ritardo: la mia esperienza

  1. Francesca ha detto:

    Giuro che non sapevo si potesse fare online… benedetto internet, alcuni anni fa sarebbe stato molto più difficile farlo una volta arrivati a casa. Grazie Raf. Mi hai dato un’informazione utile. Ovviamente la compagnia non ha interesse a rimborsarti ma partire col “tanto non mi rimborsano, figurati” come fanno certi miei conoscenti è errato.
    Buona serata!!

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    • Raf ha detto:

      Grazie a te per la visita Francesca! A volte se si aspetta di essere informati dalle compagnie aeree, si rischia di perdere quello che ci spetta. Io ho raccontato la mia esperienza perché mi sono resa conto che molte persone non conoscono l’esistenza del regolamento europeo che tutela i passeggeri. Buona notte 😉

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